Conform celor de la Orange, operatorul este singurul din Romania care are service autorizat de toti producatorii ale caror terminale mobile le comercializeaza, iar la baza acestui lucru sta si un concept ce reparare a terminalelor cu probleme in doar o ora de la prezentarea la un centru de service.
Conform reprezentantilor companiei, 98% dintre problemele de service sunt rezolvate in doar o zi in cazul in care problema poate fi reparata in locatia vizitata, in restul cazurilor timpul mediu de rezolvare al problemelor fiind de 5 zile in cazul terminalelor trimise din tara in Bucuresti.
In Service-urile Orange din Romania sunt reparate zilnic aproximativ 1000 de telefoane mobile, in maxim 60% din cazuri reparatia fiind facuta in doar o ora de la prezentarea la service, daca problema este simpla si poate fi rezolvata pe loc de catre reprezentant.
85% dintre terminalele mobile aduse in service-uri pentru reparatii sunt smartphone-uri, in Bucuresti fiind facute reparatiile cele mai complexe, 80 de persoane autorizate lucrand in centrul Orange Service din Strada Biharia, 26 din Bucuresti.
Compania Orange primeste zilnic aproximativ 50 de clienti cu probleme de service in acest centru, ea invenstind in el nu mai putin de 1 milion de euro de-a lungul timpului pentru a cumpara echipamente specializate pentru repararea telefoanelor mobile sau a tabletelor.
Dupa cum puteti vedea si din imagini, service-ul Orange din Biharia 26 are tehnicieni specializati pe repararea anumitor brand-uri de terminale mobile, sectiuni separate pentru verificarea completa a dispozitivelor, procedurile fiind facute de catre oameni cu experienta care au la indemana masini de lucru recomandate de catre producatori.
Orange Romania este singurul operator din tara noastra care are centre de reparatii in magazine, iar clientilor le sunt recomandate inclusiv asigurarile pentru terminale, Orange colaborand cu BNP Paribas pentru a le oferi clientilor asigurari la preturi accesibile.
In 2015 Orange a inregistrat 110.000 de clienti cu asigurari active, de 2.2 ori mai multi decat in aceeasi perioada a anului 2014, insa cifra reprezinta mai putin de 1% din numarul total de clienti ai operatorului de telefonie mobila.
Pana acum Orange Romania a reparat 1.5 milioane de telefoane mobile vandute prin reteaua proprie si desigur ca poate repara contra-cost orice brand de telefon mobil pentru care este autorizata, indiferent de la ce magazin sau operator a fost cumparat acel terminal.
In cazul iPhone-urilor se face in principal diagnosticare pentru probleme si inlocuirea dispozitivelor ce nu pot fi reparate sau pentru care nu exista autorizatie, Orange lucrand cu Apple pentru a primi inclusiv autorizatia de a schimba ecranele terminalelor in service.
Concluzionand, Orange Romania are un service impresionant in Bucuresti si in imagini veti vedea unde sunt reparate terminalele voastre, cum ajung la operator, cum sunt verificate si cum sunt trimise inapoi spre voi.
This post was last modified on aug. 6, 2015, 2:09 PM 14:09