WhatsApp: PREMIERA in Romania pentru Serviciul 112

WhatsApp este inclusa, impreuna cu multe alte platforme, intr-un program de modernizare pe care Guvernul Romaniei il face pentru serviciul de urgenta 112, acesta avand mare nevoie de un upgrade. WhatsApp este cea mai populara platforma de mesagerie de pe planeta, asa ca a oferi suport pentru ea la 112 este ceva perfect normal, mai ales ca si in Romania exista extrem de multi utilizatori care o folosesc in mod curent.

WhatsApp te va lasa ceri ajutor la 112

WhatsApp este doar unul dintre punctele cheie pentru imbunatatirea 112, iar asta pentru ca nota de fundamentare pentru investitia in modernizare contine si foarte multe alte schimbari pregatite. Mai exact, 112 va avea crescuta capacitatea de primire a mesajelor, informatiilor si apelurilor de urgenta, inclusiv pentru aplicatii de tipul WhatsApp, dar vor fi in acelasi timp imbunatatite si tehnologiile pentru localizarea persoanelor care apeleaza sistemul de urgenta.

• “modernizarea la nivel naţional a infrastructurii hardware şi software a SNUAU, prin adoptarea unei arhitecturi eficiente aliniată bunelor practici în domeniu, pentru o gestionare mai eficientă a situaţiilor de urgenţă şi asimilarea cu adaptări minore a noilor standarde din domeniul comunicaţiilor de urgenţă;
• creşterea capacităţii de primire a mesajelor, informaţiilor şi apelurilor de urgenţă generate din medii heterogene, precum şi a capacităţii de răspuns a sistemului la solicitările cetăţenilor aflaţi în situaţii de urgenţă, prin distribuirea inteligentă a apelurilor la nivel naţional, în funcţie de gradul de disponibilitate a operatorilor 112/dispecerilor;
• reducerea timpului de gestionare a urgenţelor atât la nivelul operatorilor 112, cât şi la nivelul dispeceratelor agenţiilor de urgenţă, prin implementarea unor funcţii de suport specifice fiecărei zone de responsabilitate;
• alertarea imediată a entităţilor înrolate în SNUAU care au responsabilităţi în gestionarea intervenţiei într-o situaţie de amploare şi crearea premiselor alertării la nivel local/central şi a entităţilor responsabile neînrolate în SNUAU;
• îmbunătăţirea posibilităţilor de preluare şi gestionare a informaţiilor de localizare asociate apelurilor de urgenţă în vederea creşterii gradului de acurateţe şi de precizie a localizării apelanţilor aflaţi într-o situaţie de urgenţă;
• recepţionarea şi ataşarea la caz a unor informaţii suplimentare de la apelanţi, de tip transmisii video, imagini, date, text în timp real, SMS;
• implementarea unor funcţionalităţi extinse de cooperare care să asigure un management eficient în cazul situaţiilor de amploare, prin oferirea de comunicaţii vocedate directe între oricare două entităţi din sistem şi integrarea comunicaţiilor radio în aplicaţia de gestionare a apelurilor de urgenţă;
• dezvoltarea unor instrumente de management centralizate, de comandă şi control de tip dashboard pentru factorii decizionali, cu date esenţiale şi relevante reprezentate GIS, în vederea gestionării eficiente a situaţiilor de urgenţă colective;
• implementarea unor mecanisme eficiente de gestionare a resurselor şi echipajelor de intervenţie care să propună dispecerilor cele mai potrivite resurse, în funcţie de diverse criterii (competenţă, distanţă faţă de incident etc.);
• implementarea de mecanisme de acces la date interne/externe care să asigure interoperabilitatea SNUAU cu diverse aplicaţii şi surse de date, prin crearea de interfeţe de intrare-ieşire centralizate, standardizate şi programabile. Modernizarea SNUAU va genera o creştere substanţială de calitate în procesarea apelurilor de urgenţă, prin:
• distribuirea inteligentă a apelurilor la orele de vârf sau în situaţiile de amploare către toţi operatorii disponibili la nivel naţional, pentru preluarea fiecărei urgenţe din momentul primului apel, asigurându-se astfel un timp de aşteptare minim până la preluarea acestuia;
• reducerea cu minim 5 secunde a timpului mediu de procesare a urgenţelor la nivelul Centrelor 112 şi al dispeceratelor, prin facilităţile noi oferite, mapate pe fluxul de operare al fiecărei agenţii de urgenţă în parte;
• reducerea atât a riscurilor tehnologice actuale, prin crearea unei platforme hardware independentă de producător, cât şi a costurilor de mentenanţă şi adaptare la schimbările tehnologice. (..) “.”

WhatsApp, la fel ca alte platforme de mesagerie, are nevoie de o implementare speciala pentru a se putea primi mesaje, poze, sau clipuri video, dar si pentru a se putea raspunde la acestea fara a fi necesara parasirea platformei. Solutiile tehnice n-au fost deocamdata prezentate, pentru ca nici nu a fost deschisa licitatia pentru modernizare, dar cei care vor participa, vor avea cu siguranta metode prin care sa integreze suport pentru WhatsApp in serviciul 112.

WhatsApp este foarte folosita la nivel global, iar in anumite tari e posibila utilizarea platformei pentru a apela serviciile de urgenta, daca nu gresesc, asa ca oferirea de suport in Romania este ceva perfect normal. Totusi, avand in vedere ca ne aflam in Romania, nimeni nu va poate spune cand s-ar putea intampla minunea, iar WhatsApp va putea fi folosita pentru a interactiona cu serviciul de urgenta 112, insa nu mi-as face mari sperante ca asta se va intampla in curand.