ENGIE, unul dintre principalii furnizori de energie din Romania, a decis sa-si anunte clientii din toata tara despre o noua decizie oficiala, in baza careia in perioadele 25-26 decembrie 2024 si 1-2, 6-7 ianuarie 2025, numarul de Call Center ENGIE nu va fi disponibil. Clientii sunt invitati sa verifice programul centrelor de relatii cu clientii pe site-ul oficial ENGIE sau sa utilizeze formularul de contact online pentru asistenta.
ENGIE subliniaza importanta transmiterii indexului autocitit pentru a evita emisia facturilor bazate pe consum estimat. In lunile in care nu este transmis un index autocitit sau citit de catre operatorul de distributie, factura va fi emisa in baza consumului estimat din conventia de consum stabilita in momentul contractarii.
ENGIE spune ca, pentru a transmite indexul autocitit, clientii pot utiliza contul de client ENGIE. Daca nu detin inca un cont online, acestia isi pot crea unul pe site-ul ENGIE. Alternativ, pot instala aplicatia mobila MyENGIE, disponibila in Google Play si App Store, si se pot conecta cu datele de autentificare ale contului de client. De asemenea, clientii pot suna la numarul de telefon dedicat pentru transmiterea autocitirii, mentionat pe factura.
ENGIE: 3 Informari Oficiale de ULTIM MOMENT pentru Toti Clientii din Romania
Factura de regularizare este emisă in baza indexului citit de operatorul de distributie. Aceasta contine diferenta dintre consumul efectiv, inregistrat in perioada de regularizare mentionata pe factura in baza indexului citit, si consumul estimat si facturat pentru aceeasi perioada. Transmitand lunar indexul, diferentele dintre aceste doua valori vor fi minime, asigurand astfel corectitudinea facturarii.
ENGIE explica si ca regularizarea se realizeaza de fiecare data cand operatorul de distributie citeste indexul. Perioada regularizata este cea cuprinsa intre doua citiri consecutive ale indexului de catre operatorul de distributie. Acest proces asigura ca facturile clientilor ENGIE reflecta consumul real de energie, evitand astfel discrepantele si eventualele costuri suplimentare.
Pentru a evita orice neplaceri legate de facturare, ENGIE recomanda clientilor sa transmita regulat indexul autocitit prin metodele disponibile: contul de client online, aplicatia MyENGIE sau telefonic. In perioadele de sarbatori, cand Call Center-ul nu este disponibil, utilizarea canalelor online devine esentiala pentru a mentine comunicarea eficienta cu furnizorul de energie.
ENGIE isi reafirma angajamentul fata de clientii sai prin furnizarea de informatii clare si accesibile privind gestionarea consumului de energie si facturarea corecta. In perioadele de sarbatori si An Nou, clientii sunt incurajati sa foloseasca canalele alternative de comunicare pentru a-si transmite indexul autocitit si pentru a beneficia de servicii fara intreruperi. Pentru mai multe detalii, vizitati site-ul oficial ENGIE sau accesati formularul de contact online disponibil pe platforma.
