Orange: Explicatiile Oficiale Extrem de IMPORTANTE in Atentia a Milioane de Clienti din Romania

Orange, cel mai mare grup de telecomunicatii din Romania, a publicat o serie de explicatii importante cu privire la felul in care clientii vor beneficia de serviciile sale. Operatorul a stabilit termene clare pentru remedierea deranjamentelor din serviciile sale de voce, date si televiziune, asigurand clientii de angajamentul companiei de a oferi servicii de inalta calitate.

Orange explica in cadrul website-ului sai ca, se angajeaza sa remedieze orice deranjament al serviciului de voce in termen de 24 de ore. Aceasta perioada poate fi extinsa doar in situatii neimputabile companiei, precum conditii meteo nefavorabile sau imposibilitatea accesului la echipamentele Orange.

Orange a stabilit, in mod similar, ca deranjamentele serviciului de date vor fi solutionate in acelasi interval de 24 de ore, exceptand cazurile in care termenele nu pot fi respectate din motive independente de companie, ceea ce e cazul la mult alte companii care furnizeaza servicii similare.

Orange: Explicatiile Oficiale Extrem de IMPORTANTE in Atentia a Milioane de Clienti din Romania

Pentru serviciile de televiziune, Orange Romania a stabilit un termen de remediere de 72 de ore de la inregistrarea unei reclamatii la Serviciul Clienti. In situatii in care remedierea problemelor nu este sub controlul direct al companiei, cum ar fi defectiuni ale satelitului sau probleme cu furnizorii de continut audiovizual, Orange Romania va depune toate eforturile necesare pentru a rezolva defectiunile, fara a putea garanta un termen exact de remediere.

Orange spune ca activarea serviciilor se realizeaza in maximum 4 zile calendaristice de la diferite momente, in functie de tipul de contract si documentele necesare. Pentru serviciile PrePay, activarea are loc imediat dupa introducerea cartelei SIM in telefon si prima utilizare a acesteia.

Orange subliniaza importanta satisfactiei clientilor si ofera posibilitatea adresarii oricaror plangeri legate de contract Serviciului Clienti. Compania s-a angajat sa raspunda la aceste solicitari in termen de maximum 30 de zile lucratoare (960 de ore), demonstrand astfel dedicarea sa fata de clientii sai.

Prin stabilirea unor termene clare si angajamente ferme, Orange isi consolideaza pozitia de lider pe piata telecomunicatiilor din tara, oferind clientilor sai siguranta si incredere in serviciile prestate. Compania continua sa investeasca in infrastructura si tehnologie pentru a asigura o experienta optima pentru utilizatori, indiferent de situatiile neprevazute care ar putea aparea.