Revolut, liderul global in fintech cu peste 50 de milioane de clienti la nivel mondial si mai mult de 4 milioane in Romania, a anuntat lansarea unei noi functionalitati inovatoare: apelurile direct in aplicatie. Aceasta initiativa are ca scop principal protejarea utilizatorilor impotriva scam-urilor de impersonare si facilitarea unui contact sigur si direct intre echipele de relatii cu clientii si utilizatori.
Revolut sustine ca scam-urile de impersonare reprezinta o forma de frauda in care escrocii pretind ca reprezinta institutii bancare, autoritati sau alte entitati de incredere pentru a obtine bani sau informatii personale de la victime. Desi la nivel global numarul acestor incidente este in crestere, Revolut a raportat ca in Romania, cazurile de scam-uri cu impersonare vizand clientii sai sunt la cel mai scazut nivel din ultimii doi ani, in ciuda cresterii bazei de utilizatori cu peste 10 milioane.
“Impactul emotional si financiar asupra celor afectati de astfel de fraude este semnificativ. De aceea, am decis sa implementam apeluri in aplicatie, care nu pot fi copiate sau replicate de escroci, oferind astfel un mediu sigur pentru comunicare cu echipa noastra de Relatii cu Clientii,” a declarat Woody Malouf, directorul Departamentului FinCrime Revolut.
Revolut afirma ca apelurile in aplicatie sunt disponibile initial pentru clientii retail, accesibile din sectiunea Ajutor/Securitate si Furt, si se va extinde in curand si pentru segmentul B2B. Aceste apeluri sunt realizate numai dupa confirmarea prealabila prin chat-ul din aplicatie, eliminand astfel posibilitatea apelurilor “surpriza” din alte canale.
Revolut Anunta Oficial o Schimbare de ULTIM MOMENT pentru Milioanele de Clienti din Romania
Revolut subliniaza importanta utilizarii exclusive a chat-ului din aplicatie pentru a contacta departamentul de Relatii cu Clientii, asigurand astfel confidentialitate si securitate in toate interactiunile. “Daca primesti un apel printr-un alt canal decat aplicatia Revolut, trebuie sa fii precaut si sa verifici autenticitatea apelului. In schimb, apelurile noastre in aplicatie sunt sigure si autentice,” a explicat Malouf.
Compania a investit semnificativ in departamentul de Prevenire a Fraudelor Financiare, care acum reprezinta peste o treime din efectivele globale, adica peste 10.000 de angajati. In 2023, Revolut a prevenit fraude in valoare de peste 550 de milioane de euro, demonstrand angajamentul sau continuu in protejarea clientilor.
Pe langa apelurile in aplicatie, Revolut a lansat anul trecut pachetul Revolut Secure, care ofera functionalitati avansate de securitate, oferind clientilor un control sporit asupra protectiei fondurilor. Compania continua sa dezvolte noi sisteme de detectare a fraudelor in timp real si resurse educationale pentru a informa utilizatorii despre diversele riscuri.
“Prioritatea noastra este sa oferim solutii inovatoare care sa previna fraudele inainte ca acestea sa aiba loc. Apelurile in aplicatie sunt doar un pas inainte in asigurarea unui mediu sigur pentru toti utilizatorii nostri,” a adaugat Malouf.
Revolut incurajeaza toti clientii sa utilizeze chat-ul din aplicatie pentru a contacta suportul, mentionand ca echipa de suport este disponibila 24/7 in peste 100 de limbi, prin intermediul chat-ului sau al email-ului. In situatii speciale, compania poate recurge la apeluri telefonice obisnuite, dar numai dupa obtinerea acordului clientului in aplicatie si furnizarea unui cod de securitate, pentru a preveni orice tentative de frauda.
Cu aceste noi masuri, Revolut isi reafirma angajamentul de a oferi servicii financiare sigure si inovatoare, protejandu-si clientii de amenintarile tot mai sofisticate din domeniul fraudei.