DIGI Romania, Orange, Vodafone, Telekom, sunt in centrul unui anunt oficial extrem de important care a fost publicat pentru milioane dintre romani de catre ANCOM, care a publicat recent un raport amplu privind nemultumirile consumatorilor din domeniul telecomunicatiilor.
DIGI Romania, Orange, Vodafone, Telekom, sunt, conform datelor prezentate, confruntate cu numeroase provocari, iar principalele reclamatii se refera la portabilitatea numerelor, reprezentand 29% din totalul acestora. Aceasta problema se manifesta prin intarzieri in procesarea anularii portarii, afectand astfel clientii care doresc sa beneficieze de ofertele noi puse la dispozitie de operatori.
DIGI Romania, Orange, Vodafone, Telekom, isi actualizeaza constant strategiile de retentie pentru a se adapta cerintelor pietei si pentru a pastra clientela, insa esenta nemultumirilor ramane in mai multe arii. In primul rand, 16% din reclamatii sunt legate de incetarea contractelor, aspect care ridica intrebari legate de transparenta si comunicarea cu consumatorii. Alte 10% din reclamatii se refera la problemele de facturare a serviciilor, iar un procent similar de 10% vizeaza dificultatile intalnite la incheierea contractelor la distanta.
Un alt subiect de interes pentru utilizatori este gradul de acoperire cu servicii mobile, responsabil pentru 8% din nemultumiri, iar modificarile unilaterale ale contractelor, care afecteaza 7% din totalul reclamatiilor, sunt de asemenea o problema semnificativa. Pe langa acestea, serviciul de roaming, in special conditiile de utilizare in cadrul Spatiului Economic European, a generat 6% din reclamatii.
DIGI Romania, Orange, Vodafone, Telekom: PLANGERILE cele mai Mari pe care le au Milioanele de Clienti
DIGI Romania, Orange, Vodafone, Telekom, ofera conceptul “Roam like at home”, menit sa ofere utilizatorilor aceleasi conditii de comunicare in strainatate ca si in tara, iar desi el reprezinta o oportunitate, este si o provocare pentru operatori, care trebuie sa asigure servicii echitabile si bine reglementate.
Analiza detaliata a datelor din raportul ANCOM arata ca, in anul 2024, Vodafone a inregistrat cel mai mare numar de reclamatii, reprezentand 38% din total, fiind urmat de Orange cu 26%, Digi Romania cu 16% si Telekom cu 7%. Aceste cifre reflecta un mediu concurential intens, in care toti operatorii se confrunta cu presiunea de a imbunatati constant serviciile oferite si de a raspunde asteptarilor tot mai exigente ale consumatorilor.
Exista implementarii unor reglementari clare si transparente, care sa contribuie la reducerea numarului de reclamatii si la cresterea satisfactiei clientilor. Totodata, adaptarea ofertelor la schimbarile economice si tehnologice reprezinta o conditie esentiala pentru mentinerea competitivitatii in acest sector dinamic.
Raportul ANCOM, prin evidentierea acestor aspecte, ofera un instrument valoros pentru operatori in vederea identificarii si corectarii deficiențelor, astfel incat serviciile de telecomunicatii din Romania sa evolueze in directia unor standarde superioare de calitate si transparenta.
This post was last modified on feb. 2, 2025, 1:56 PM 13:56