ING Bank a fost recent recunoscuta drept lider in loialitatea clientilor pe piata bancara locala, potrivit celor prezentate in raportul Global Banking Benchmarks Report. Studiul, elaborat de NPS Prism – platforma de evaluare a experientei clientilor din cadrul companiei de consultanta in management Bain & Company – a analizat perceptiile consumatorilor din 22 de tari in ceea ce priveste produsele bancare esentiale, precum contul curent si contul de economii.
ING Bank, in cadrul cercetarilor a demonstrat un nivel de fidelitate deosebit in randul celor 1,8 milioane de clienti, care au ales contul curent drept solutia preferata pentru administrarea finantelor personale. Aceasta performanta este rezultatul unui angajament continuu pentru inovare si digitalizare, strategii care au permis bancii sa ofere servicii adaptate nevoilor specifice ale consumatorilor moderni.
Reprezentanta ING Bank Romania, Roxana Petria, Tribe Lead Customer Engagement, Retail Banking, a declarat: “Suntem incantati de aceasta recunoastere, mai ales intr-un an special in care ING Bank implineste 30 de ani de activitate pe plan local. Multumim celor 1,8 milioane de clienti pentru increderea acordata si celor aproximativ 4000 de colegi care, prin munca lor dedicata, contribuie la imbunatatirea continua a experientei clientilor nostri.”
ING Bank: IMPORTANT Anunt Oficial Vizand MILIOANE de Clienti din Romania
Aceste cuvinte subliniaza importanta colaborarii si a unei echipe unite, care lucreaza constant pentru a optimiza serviciile oferite.
Raportul Global Banking NPS Benchmarks, lansat pentru prima data la nivel global in 2024, ofera o analiza detaliata a factorilor ce influenteaza loialitatea clientilor in diverse regiuni. Prin compararea performantelor pe diferite piete, studiul ajuta bancile sa identifice atat punctele forte, cat si zonele in care este necesara imbunatatirea serviciilor, contribuind astfel la cresterea cotei de piata si la consolidarea increderii consumatorilor.
Pe langa ING Bank Romania, distinctia de lider in loialitatea clientilor a fost acordata si colegilor ING din Polonia, Spania si Germania, demonstrand astfel performanta solida a brandului la nivel international. Aceasta recunoastere este un indiciu clar ca investitiile in digitalizare si inovare sunt cheia succesului in industria bancara moderna.
ING Bank Romania continua sa se pozitioneze ca un pionier in sectorul bancar, oferind servicii de calitate care raspund cerintelor unei economii in continua evolutie. Angajamentul bancii fata de client si focusul pe dezvoltarea experientei digitale reprezinta pilonii principali ai strategiei sale de crestere, contribuind la consolidarea pozitiei de lider pe piata locala si internationala.
