ING Bank wurde laut dem Global Banking Benchmarks Report kürzlich als führend in Sachen Kundenbindung auf dem lokalen Bankenmarkt ausgezeichnet. Die von NPS Prism – der Customer Experience Assessment-Plattform des Managementberatungsunternehmens Bain & Company – entwickelte Studie analysierte die Verbraucherwahrnehmung in 22 Ländern in Bezug auf wichtige Bankprodukte wie Girokonten und Sparkonten.
ING Bankzeigte in einer Studie eine besondere Loyalität bei den 1,8 Millionen Kunden, die das Girokonto als bevorzugte Lösung zur Verwaltung der persönlichen Finanzen wählten. Diese Leistung ist das Ergebnis eines kontinuierlichen Engagements für Innovation und Digitalisierung, Strategien, die es der Bank ermöglicht haben, Dienstleistungen anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse moderner Verbraucher zugeschnitten sind.
Roxana Petria, Tribe Lead Customer Engagement, Retail Banking, Vertreterin der ING Bank Rumänien, erklärte: „Wir freuen uns sehr über diese Anerkennung, insbesondere in einem besonderen Jahr, in dem die ING Bank ihr 30-jähriges Bestehen vor Ort feiert. Wir danken unseren 1,8 Millionen Kunden für ihr Vertrauen und den rund 4000 Kolleginnen und Kollegen, die durch ihre engagierte Arbeit dazu beitragen, das Erlebnis unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern.“
ING Bank: WICHTIGE offizielle Ankündigung, die sich an MILLIONEN Kunden in Rumänien richtet
Diese Worte unterstreichen die Bedeutung der Zusammenarbeit und eines vereinten Teams, das ständig an der Optimierung der angebotenen Dienste arbeitet.
Der im Jahr 2024 erstmals weltweit veröffentlichte Global Banking NPS Benchmarks-Bericht bietet eine detaillierte Analyse der Faktoren, die die Kundentreue in allen Regionen beeinflussen. Durch einen Leistungsvergleich verschiedener Märkte hilft die Studie den Banken dabei, ihre Stärken und Bereiche zu identifizieren, in denen ihre Leistungen verbessert werden müssen. Auf diese Weise können sie ihren Marktanteil erhöhen und das Verbrauchervertrauen stärken.
Neben der ING Bank Romania wurde die Auszeichnung als Marktführer in Sachen Kundenbindung auch den ING-Kollegen in Polen, Spanien und Deutschland verliehen, was die solide Leistung der Marke auf internationaler Ebene unterstreicht. Diese Anerkennung ist ein klares Indiz dafür, dass Investitionen in Digitalisierung und Innovation der Schlüssel zum Erfolg im modernen Bankwesen sind.
Die ING Bank Romania positioniert sich weiterhin als Pionier im Bankensektor und bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen, die den Anforderungen einer sich ständig weiterentwickelnden Wirtschaft gerecht werden. Das Engagement der Bank für den Kunden und der Fokus auf die Entwicklung des digitalen Erlebnisses stellen die wichtigsten Säulen ihrer Wachstumsstrategie dar und tragen zur Festigung ihrer führenden Position auf dem lokalen und internationalen Markt bei.
